En cas de fuite, coupez l’eau avant toute autre intervention. Fermez le robinet d’arrêt le plus proche de la fuite, sous l’évier, derrière les toilettes ou derrière le lave-linge.
Si vous n’en trouvez aucun, ou si l’eau sort d’un tuyau et non d’un appareil, coupez l’arrivée d’eau du logement entier. Le robinet d’arrêt général se trouve près du compteur, dans un placard d’entrée, dans une gaine sur le palier, un garage ou une cave. Vous devez repérer vos robinets d’arrêt et les étiqueter avant tout incident.
Le Plombier Royal, plombier à Paris, intervient 24 heures sur 24 pour dépanner les fuites d’eau.
Sommaire
Où se trouve le robinet d’arrêt dans votre logement ?
Un logement compte presque toujours plusieurs points de coupure. Le robinet d’arrêt général ferme toute l’eau du logement. Les robinets d’appareil ne ferment qu’un appareil, ce qui laisse l’eau courante partout ailleurs.
| Où chercher | Dans quel logement | À quoi ça ressemble |
| Sous l’évier et sous le lavabo | Appartement et maison | Deux petits robinets chromés, un pour l’eau froide, un pour l’eau chaude |
| Derrière la cuvette des WC | Appartement et maison | Un petit robinet sur le flexible, près du sol |
| Derrière le lave-linge ou le lave-vaisselle | Appartement et maison | Un robinet à nez fileté, souvent au fond d’un placard |
| Sur l’arrivée d’eau froide du chauffe-eau | Appartement et maison | Un robinet sur le groupe de sécurité, sous le ballon |
| Placard d’entrée, sous l’évier, dans les toilettes | Appartement | Le robinet d’arrêt général du logement, parfois avec le compteur |
| Gaine technique sur le palier | Immeuble | Les compteurs des logements, avec un robinet par logement |
| Cave, parking ou local technique | Immeuble | Les vannes de pied de colonne, qui relèvent des parties communes |
| Garage, cave, buanderie, vide sanitaire | Maison | Le robinet d’arrêt général, près de l’entrée des tuyaux dans le mur |
| Regard au ras du sol près du portail | Maison | Le compteur et sa vanne, sous un tampon à soulever |
À Paris, les immeubles anciens compliquent la recherche. L’eau monte par une colonne qui dessert plusieurs appartements, et le robinet d’arrêt du logement se trouve souvent dans la cuisine, derrière un meuble ou un coffrage. Les compteurs restent en cave ou en gaine palière, parfois sous clé.
Nous étiquetons ces robinets lors de nos interventions. Un repérage fait à froid évite de chercher une vanne pendant que l’eau coule.
Dans quel sens fermer un robinet d’arrêt ?
Cela dépend du robinet que vous avez devant vous.
Le robinet quart de tour, à boisseau sphérique
Ce robinet porte un levier plat ou une poignée papillon, et un quart de tour ferme le passage. Le sens n’a aucune importance, parce que la bille percée tourne aussi bien d’un côté que de l’autre. Quand le levier se trouve dans l’axe du tuyau, l’eau passe. Quand il croise le tuyau, l’eau ne passe plus. La norme NF EN 13828 encadre ces robinets pour les installations d’eau des bâtiments.
Le robinet à volant, qui demande plusieurs tours
Tournez dans le sens des aiguilles d’une montre, jusqu’à sentir la butée, puis arrêtez-vous. Ces robinets, couverts par la norme NF EN 1213, ferment par un clapet qui vient s’appuyer sur son siège. Un dernier tour en force ne les rend pas plus étanches, il fend le laiton ou arrache la tige.
La vanne de gros diamètre, avec un carré de manœuvre
En cave ou au pied d’une colonne, la manœuvre demande une clé. La vanne ferme aussi dans le sens des aiguilles d’une montre, et elle réclame parfois dix à quinze tours. Si l’eau continue de couler en butée, l’opercule est entartré, et il faut passer par le syndic pour la faire remplacer.
Le robinet avant compteur, réservé au service des eaux
Le robinet placé avant le compteur appartient au service des eaux. Sa manœuvre reste réservée à ce service et il porte souvent un plombage. Coupez toujours après le compteur, sur le robinet qui dessert votre installation.
Après chaque coupure, ouvrez un robinet du logement pour vérifier. L’eau doit cesser de couler en quelques secondes, le temps que les tuyaux se vident.
Que faire juste après avoir coupé l’eau ?
- Ouvrez le robinet le plus bas du logement, en général celui de la douche ou de la baignoire, pour vider les tuyaux et faire tomber la pression.
- Il faut aussi couper l’alimentation électrique du chauffe-eau au tableau. Une résistance qui chauffe à vide grille en quelques minutes.
- Épongez, puis photographiez les dégâts avant de nettoyer. Vous devez garder ces photos, votre assureur les réclamera.
- Prévenez le voisin du dessous si l’eau a pu traverser, et le gardien ou le syndic si la fuite touche une partie commune.
- Notez l’index du compteur avant de remettre l’eau. Ce chiffre servira à discuter la facture avec le service des eaux.
Votre robinet d’arrêt est grippé, comment le débloquer ?
Lorsque le robinet n’a jamais été manœuvré, il s’entartre et se bloque. Cinq ans sans manœuvre suffisent pour l’immobiliser complètement.
- Pulvérisez un dégrippant sur la tête et sur le presse-étoupe, puis laissez agir quinze à trente minutes.
- Prenez une clé plate à la bonne taille et poussez d’un mouvement lent et continu. N’employez ni coup sec, ni marteau, ni pince trop grande.
- Si le robinet résiste, enroulez autour du corps un chiffon imbibé de vinaigre blanc chaud, couvrez d’un film plastique et laissez agir deux à trois heures.
- Réessayez, puis manœuvrez le robinet plusieurs fois de suite une fois débloqué, pour décoller le reste du dépôt.
Arrêtez-vous là si le volant tourne dans le vide, si l’eau coule par la tête ou si le laiton craque. Le robinet est hors service. Il faut le remplacer, pour 60 à 120 euros sur un tuyau accessible.
Sur le filetage d’un robinet neuf, choisissez le produit d’étanchéité selon le raccord, téflon ou filasse.
Comment couper l’eau quand aucun robinet n’est accessible ?
En immeuble, l’eau de votre logement part d’une colonne montante. La vanne au pied de cette colonne relève des parties communes, et le gardien ou le syndic la manœuvre. Appelez-les dès que votre robinet ne ferme plus.
Si le compteur se trouve sous clé dans une gaine palière, le syndic détient cette clé.
La bouche à clé du trottoir, ce petit tampon carré devant l’immeuble, ferme le branchement complet. Elle appartient au service des eaux et personne d’autre ne doit y toucher. Vous devez appeler ce service, qui se déplace pour ce type de coupure.
En attendant, placez un seau sous la fuite et coupez l’électricité de la pièce si l’eau approche d’une prise ou d’un luminaire. Nous coupons alors au plus près avec un obturateur ou une pince à geler, ce qui évite d’ouvrir un mur pour atteindre une vanne. Notre dépannage sanitaire en urgence intervient dans ces situations.
Comment savoir d’où vient la fuite ?
Fermez tous les robinets du logement, n’utilisez plus d’eau, puis notez l’index du compteur. Revenez une heure plus tard. Si les chiffres ont bougé, de l’eau passe encore quelque part après le compteur.
Pour cerner la zone, fermez les robinets d’arrêt appareil par appareil, en refaisant le test du compteur après chaque fermeture. Dès que l’index s’arrête, la fuite se trouve sur la partie que vous venez d’isoler.
Quand rien ne se voit, l’eau coule dans un mur, sous une dalle ou dans une colonne. Nous la cherchons à la caméra thermique, au détecteur d’humidité et à la caméra d’inspection, sans rien casser, avant toute réparation de fuite d’eau.
Qui paie la fuite, et peut-on faire baisser la facture d’eau ?
Une fuite qui a coulé plusieurs semaines augmente fortement la facture d’eau. L’article L. 2224-12-4 du code général des collectivités territoriales plafonne cette facture pour un local d’habitation, à deux fois la consommation moyenne des trois dernières années.
Le distributeur doit vous alerter dès qu’il relève une consommation anormale. À partir de cette information, vous avez un mois pour faire réparer et pour envoyer une attestation de l’entreprise de plomberie. Elle doit préciser la date de la réparation et l’endroit de la fuite. Passé ce délai, aucun plafonnement n’est possible.
Le Plombier Royal remet cette attestation à la fin de l’intervention, avec la facture, et précise l’endroit exact de la fuite. Vous devez la réclamer à toute entreprise qui intervient chez vous.
Côté assurance, déclarez le sinistre dans les cinq jours ouvrés. Le dégât des eaux reste le sinistre le plus courant dans les logements français. France Assureurs compte près de deux millions de déclarations en 2024, soit 43,7 % des sinistres habitation, pour un coût moyen de 1 200 euros.
Le locataire paie l’entretien courant, comme un joint ou un flexible, que le décret du 26 août 1987 range dans les réparations locatives. Le propriétaire paie les pièces usées, comme un robinet d’arrêt grippé ou une canalisation percée.
Comment éviter qu’un robinet d’arrêt se bloque ?
- Manœuvrez chaque robinet d’arrêt une à deux fois par an, fermeture complète puis réouverture. Une minute par robinet suffit.
- Remplacez les vieux robinets à volant par des modèles quart de tour, qui se grippent beaucoup moins.
- Posez un robinet d’arrêt sur chaque appareil, lave-linge, lave-vaisselle, WC et chauffe-eau.
- Étiquetez vos vannes et notez l’emplacement du compteur dans votre téléphone.
- Avant un départ en vacances, coupez l’arrivée d’eau et l’alimentation du chauffe-eau.
Sur un chauffe-eau, nous manœuvrons le robinet d’arrêt et le groupe de sécurité à chaque entretien. La coupure d’eau passe par ces deux pièces le jour où un ballon d’eau chaude fuit.
Combien coûte une intervention en urgence ?
Le remplacement d’un robinet d’arrêt sur un tuyau accessible tourne autour de 60 à 120 euros. Une recherche de fuite sans casse, une reprise de canalisation ou un débouchage dépendent de l’accès et du matériel engagé. Nous annonçons nos tarifs avant l’intervention, et nous confirmons le prix sur place avant de commencer.
Qui appeler pour couper l’eau et réparer une fuite à Paris ?
Le Plombier Royal intervient 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans tous les arrondissements de Paris. Nous nous déplaçons aussi dans les communes proches des Hauts-de-Seine, de la Seine-Saint-Denis et du Val-de-Marne. Comptez trente minutes dans le 9e arrondissement et moins d’une heure dans le reste de Paris. Une demande de devis suffit pour les interventions qui peuvent attendre.
Robinet d’arrêt, vos questions, nos réponses
Dans quel sens faut-il fermer un robinet d’arrêt ?
Sur un robinet quart de tour, le sens n’a pas d’importance. Le levier dans l’axe du tuyau laisse passer l’eau, le levier en travers la coupe. Sur un robinet à volant, tournez dans le sens des aiguilles d’une montre jusqu’à la butée, sans forcer. Ouvrez ensuite un robinet du logement pour vérifier que l’eau s’arrête.
Où se trouve le robinet d’arrêt dans un appartement ?
Le plus souvent dans un placard d’entrée, sous l’évier, dans les toilettes, ou dans la gaine technique du palier à côté du compteur. À Paris, il se cache souvent derrière un meuble de cuisine ou un coffrage. Chaque appareil possède en plus son propre robinet, sous l’évier, derrière les WC et derrière le lave-linge.
Faut-il couper l’eau au compteur ou dans le logement ?
Coupez au plus près de la fuite. Le robinet de l’appareil suffit pour un lave-linge ou des toilettes, et le robinet général ferme tout le logement. Ne touchez jamais au robinet placé avant le compteur, qui appartient au service des eaux et porte souvent un plombage.
Mon robinet d’arrêt est bloqué, que faire ?
Pulvérisez un dégrippant, attendez quinze à trente minutes, puis poussez avec une clé plate d’un mouvement lent et continu. Si le tartre résiste, posez un chiffon imbibé de vinaigre blanc pendant deux à trois heures. Ne frappez jamais sur le corps du robinet, le laiton casse net. Si le volant tourne dans le vide, il faut remplacer le robinet.
Faut-il couper le chauffe-eau quand on coupe l’eau ?
Oui, dès que la coupure dure ou que vous vidangez le ballon. Coupez son alimentation au tableau électrique avant de vider l’eau, parce qu’une résistance qui chauffe à vide grille en quelques minutes. Pour une coupure courte sans vidange, le ballon ne risque rien.
La facture d’eau peut-elle être plafonnée après une fuite ?
Oui, pour un local d’habitation. L’article L. 2224-12-4 du code général des collectivités territoriales plafonne la facture à deux fois la consommation moyenne des trois dernières années. Vous avez un mois après l’information du distributeur pour faire réparer et pour envoyer l’attestation de l’entreprise de plomberie, avec la date et la localisation de la fuite.
